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IM电竞河南辉县：全面提升政务服务水平 打通服务群众“最后一公里”

发布时间：2023-11-11 丨 浏览次数：

　　“您好，请问您要办理什么事项？”“您这个情况有点特殊，我帮您打电话咨询一下，请稍等IM电竞一会儿。”“天气寒冷，我帮您倒杯水吧。”一声声暖心的问候，一句句关切的话语，这是河南省辉县市孟庄镇便民服务的一个缩影。

　　在孟庄镇行政审批服务中心有这样一群人，他们把群众的事当成自己的事，把群众的满意当成自己工作的动力，日复一日，年复一年，以“服务员”和“店小二”的姿态为群众办理一桩桩、一件件小事、实事，赢得了群众的一致好评。

　　自“放管服”改革以来，孟庄镇不断完善机制、强化措施、创新方法，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境。

　　“2022年10月，孟庄镇人民中心正式投入使用，行政审批服务中心入驻人民中心一层，在这里，我们实行开放式办公，一站式办结的管理制度，让群众只需进一个门，就能办理日常生活中涉及的多种业务”，孟庄镇行政审批服务中心相关负责人说道。

　　作为孟庄镇的综合服务大厅，孟庄镇行政审批服务中心集成10个业务部门和80多个政务服务事项，是推进“一网通办”改革、持续优化营商环境、为群众提供高效便捷服务的重要阵地，设有民政、社保、医保、残联、农业农村、综合服务、自然资源、卫健、武装和退役军人等窗口，各进驻部门大力配合，积极推行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制”等相关管理制度，推动行政服务大厅10个部门业务实时响应、限时办结。截止目前，累计受理业务14.2万余件，办结14.2万余件，办结率100%，受理咨询2.9万余人次。

　　除了业务窗口以外，孟庄镇行政服务中心还设置了“有诉即办”（办不成事）反映窗口，为群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道。服务中心与各个业务部门建立联络协调机制，以“有诉即办”窗口为联络渠道，对接办事人员与相关业IM电竞务部门，提升沟通效率，促进办事流程优化改进。

　　近年来，孟庄镇行政审批服务中心以“放管服”改革为抓手，推进审批服务便利化改革，将便民服务延伸至村（社区）。全镇27个行政村和一个社区均设有村（社区）便民服务中心，村（社区）便民服务中心以民生服务为重点，发挥村级代办员作用，村干部提供代理代办服务，精准对接群众诉求，打通服务群众“最后一公里”。

　　下一步，孟庄镇行政服务中心将不断提升政务服务水平，用“服务指数”换老百姓的“满意指数”，用实际行动践行为民服务的初心和使命。

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