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IM电竞安徽铜陵县：为民服务全程代理“小窗口”实现“大服务”

发布时间：2023-11-15 丨 浏览次数：

　　安徽铜陵县在党的群众路线教育实践活动中，坚持把解决联系服务群众“最后一公里”问题作为教育实践活动的重要抓手，从完善服务群众的平台建设入手，着力解决为民服务代理制度虚化、办事流程不规范等问题，力促“小窗口”实现“大服务”，为群众办事服务开辟了一条方便快捷的“绿色通道”，架起了密切党群干群关系“连心桥”。

　　构建服务体系，做到服务群众“零距离”。完善和发挥县政务服务中心功能，将县直具有涉农行政审批权利的22个部门全部纳入到中心，做到“一窗口”受理，“一站式”服务。在乡镇设立为民服务中心，按照“七个有”的标准，加强规范化建设。整合电子政务、农产品电子商务、农村社会化服务、“三农”呼叫中心等专业信息平台，实现资源互通共享。村（社区）依托农村社区服务中心设立代办点，组建以村干部、选派干部、大学生村官和村民组长等为主体的代办服务队伍，为村民直接提供相关代办服务。同时，建立统一的电子政务服务系统，拓展网上申报、网上流转、远程审批等功能，做到“小事不出村组、大事不出县乡”。

　　明确服务范围，做到服务事项“零障碍”。县政务服务中心负责县级政务服务中心办理事项的终结办理，组织协调各职能部门进驻中心办理本级政府权限内审批和服务事项，对市级审批和服务事项提供咨询代办服务，为乡镇为民服务中心提供业务指导和信息服务，并代办有关业务。乡镇为民服务中心负责本乡镇受理范围内，需上级部门审批的代理事项或本级终结办理事项的登记、办理、上报和整理归档等工作，以及对村（社区）为民服务代办点代理人员的业务培训、工作指导和检查考核。村（社区）为民服务代办点采取轮流值班方式，接收、代办群众申办的事项。县、乡镇、村（社区）三级服务机构所代理的事项涵盖民政救济、社会保障、城乡建设、人口计生、综治信访等160多项服务内容，涉及群众生产生活方方面面，群众办事实现了“变多次办为一次办”，为办事群众节约了时间，减轻了负担。

　　规范服务流程，做到服务质量“零投诉”。统一制作“为民服务全程代理代办工作流程图”和“受理事项、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、工作职责”公开公示板，统一悬挂标识，流程图和公示板上墙，公布代办员岗位职责和联系方式。广泛推行以“窗口咨询、材料审核、集中办理、统一回复”为主要程序的“四步工作法”。印制便民服务手册，设立咨询服务台，让群众知道有事“找谁办”和“怎么办”，有力地杜绝了门难进、脸难看、事难办等现象。同时，定期开展回访活动，对代办事项进行满意度测评。

　　健全服务制度，做到服务效果“零差错”。健全绩效考评制度，量化考核指标，考核结果与评先晋级挂钩。健全投诉举报处理制度，设立意见薄、举报箱，公开举报电话，及时处理群众意见建议。健全服务管理制度，明确窗口工作人员权限、责任和义务，保证工作有序、高效开展。健全政务公开制度，将办事流程各项内容全面公开，主动接受群众评价和监督。健全部门责任制度，加强相关部门的联系协调，定期通报情况，完善教育培训、工作考核、跟踪问效、经费保障等方面机制建设，形成服务群众的强大合力。（安徽铜陵县党建云平台供稿 汤君）IM电竞IM电竞