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大兴区安定镇“帮办代办”让政务服务有“速度”更有IM电竞“温度”

发布时间：2023-11-30 丨 浏览次数：

　　11月30日，北京青年报记者从大兴区获悉，为了更好的发挥村级政务服务站作用，安定镇政务服务中心与村级政务服务站建立联动机制，结合“移动综窗”进村入户走访，开展上门办、帮办代办等服务，为特殊群体提供多元化、个性化的服务。

　　上门帮办显温情。大渠村村民史先生申请失能老人补贴，家属携带申请材料，到大渠村政务服务站办理此项业务，在代办员的指导下顺利地完成了网上申请流程，在回访的过程中又了解到申请人家属因工作原因无法带领评估人员对老人进行评估，村级政务服务站工作人员主动服务，陪同评估人员入户进行评估，目前，史先生已领取失能老人护理补贴。

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　　据悉，村级代办员利用休息时间进行入户宣传村级代办事项清单，同时利用村级微信平台宣传村级政务服务站办理事项，年轻人在工作期间无法交办相应事项材料，针对此类人群提供延时及“帮办代办”服务。

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　　以“就近办、多点办、少跑易办”为目标，畅通线上线下办理渠道，加大宣传和引导力度，今年以来，村级政务服务站服务4124人次，做到人人都是“咨询员、代办员”，为群众提供“暖心服务”，把便民服务窗口搬到村民家门口，逐步实现从“人找服务”转变为“服务找人”。

　　下一步，安定镇将联合各村代办员持续打造“保姆式”贴心服务，对办事群众进行电话回访，收集群众意见，以为群众办实事为出发点和落脚点，切实提高群众满意度、认可度，让政务服务有“速度”更有“温度”。