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IM电竞多地推“为民办事全程代理制” 避免机关办事难(3)

发布时间：2024-01-28 丨 浏览次数：

　　田时银举例说，前几天他刚办好母亲的老年证，整个过程自己没多跑路，直接拿到村代理室找代理员，代理员全部办好后通知他来拿证，既方便又快捷。

　　2006年5月以来，贵阳市先后在10个区(市、县)开展了“为民服务全程代理制”试点工作，将老百姓办理最多，最迫切需要解决的事项，涉及到民政、国土、计生、公安等职能部门，全部由社区、村一级的代办员全程代理。

　　搁在过去，农民办事有多难？“拿盖房子为例，从村民组到村，再到乡镇、县，得跑8个部门，盖15个章。”贵阳市乌当区金华镇金华村村民刘子艳说，“折腾不说，有的部门还不把我们当回事，手续一搁就是几个月，不走关系开后门，搞不好还得‘黄’。”

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　　实行为民服务全程代理制后，整个办事流程由受理、承办和回复三个环节组成：群众到村为民服务受理室提出办事申请，同时提供有关材料；代理员负责全过程办理，将材料转给相关部门或直接转交到上一级行政服务中心，按承诺时限办理；承办事项办结后，经具体办理人签字，将相关材料移交给全程承办人并通知申请人。

　　过去，由于对机关情况不熟悉、对所办事项程序不了解，群众走错门、办错手续屡有发生。一些复杂事项由于牵扯到多级多个部门，许多群众感到无所适从。加上个别部门的办事人员存在生、冷、硬、顶和吃、拿、卡、要等问题，让群众感到不满。“为民服务全程代理制”的推行，变“民对官”为“官对官”，变“私对公”为“公对公”，变“群众跑路”为“干部跑腿”，变被动服务为主动服务，变暗箱操作为阳光作业，不仅有效地解决了群众“办事难”的问题，还促使政府职能由管理型向服务型转变。

　　时至今日，该跑的部门照跑、该盖的章照盖，对办事农民来说，却只需一趟工夫——把材料交给村代理员，事情办结后送到家。贵阳市开阳县花梨乡翁昭村石宝寨组村民程林，因移民搬迁，要办理迁移手续，原本要跑到20公里以外的移民站和派出所办理，但他在家门口的村全程代理服务中心几分钟就办好了。

　　“省时省力又省心”，这是贵阳市推行为民服务全程代理制以来，诸多曾深受“办事难”困扰农民的真切感受。

　　便捷、优质、高效、无偿是全程代理服务的四大特色，城镇三无人员、残疾人、老年人、优抚人员、低保人员是重点代理服务对象。对老百姓来说，全程代理服务意味着不花钱、不费时、不费事就能办成事，对政府机关来说，则提高了办事效率，提升了群众满意度。

　　曾任贵阳市乌当区纪委书记的魏朝成算过这样一笔账：全区104个村、30个居委会，每村一个代理员，总共140人左右，人均每月250元补助，全年财政只需支出40多万元，给群众节约的办事成本起码在1000万元以上。

　　为使为民服务全程代理工作高效运转，贵阳市还建立健全了四级服务机构和网络，在市、区两级分别设立政务中心，加挂为民服务全程代理中心牌子，让具有行政审批权限的政府职能部门在该中心设立办事窗口。在乡镇、街道办事处设立“一站式”服务中心，涉及代理业务的基层站、所、办进驻中心集中办公。村一级则设立为民服务全程代理点，明确具体的代理员开展工作。

　　固定就近的受理场所，热情周到的态度，高效便捷的服务是当下贵阳老百姓办起事来最直观的印象。目前，为民服务全程代理制工作模式已在贵阳市全面推广。

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