IM电竞（中国）官方网站

IM电竞东莞政数局局长张志云：“高效办成一件事”让政务服务更便捷

发布时间：2024-02-05 丨 浏览次数：

　　IM电竞网站IM电竞网站“接下来，我们将坚持以经济建设为中心，以‘百千万工程’为统领，以‘投资年’行动为突破，深化‘高效办成一件事’，打造‘您有烦心事、请打12345’热线品牌，全力以赴完成好市政府工作报告提出的各项任务，以政数高质量发展助力中国式现代化东莞实践”。东莞两会期间，东莞市政务服务数据管理局（以下简称“东莞市政数局”）党组书记、局长张志云在接受南都记者专访时如是说，“今年将把‘高效办成一件事’作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手”。

　　南都记者留意到，《2024年东莞市政府工作报告》针对项目“一张图”改革、莞家代办、企莞家、“湾区通办”、机构改革等工作进行了重点部署，明确了具体任务、目标和要求。

　　南都：今年东莞市政府工作报告提及，要重点做好优化政务服务推动“高效办成一件事”，围绕关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，推出一批“高效办成一件事”重点事项。请问，目前东莞“高效办成一件事”实施如何？接下来将如何开展工作？

　　张志云：今年，我们将着眼“高效办成一件事”，推动政务服务迈入泛在可及、智慧便捷新范式。

　　近期，国务院印发《关于进一步优化政务服务 提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》，进一步明确政务服务改革目标和任务。按照市政府工作报告部署，东莞市政数局将紧扣国家、省、市要求，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。

　　对比国务院发布的13个“高效办成一件事”重点事项，我们已落实开办餐饮店、残疾人服务等“4件事”。

　　今年我们将持续优化现有办理流程，梳理高频事项清单，加快业务梳理、系统对接、测试上线等工作，按照“成熟一批落地一批”原则，逐步推出企业信息变更、开办运输企业、水电气网联合报装等“9件事”，推动更多高频业务“集成办”“一次办”“一站办”“一网办”。

　　在市镇政务大厅全面推行审前服务，设置服务专区，打造“一个标准、一套流程、一次说清”办事体验，针对不同人群需求提供陪同办、代理办、优先办服务。

　　推进“一网通办”，将网上服务渠道更加集成至粤系列及“i莞家”“企莞家”，推动服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”。全面梳理未实现全程网办事项清单，提升全程网办率。持续推动政务服务线上线下深度融合，实现“网上办事项窗口也能办、不提前预约到厅也能办”。

　　实施“莞爱”政务关怀计划。配备儿童友好、适老化、适残化相关设施设备和专门服务团队，打造一批“莞爱”政务服务大厅。开展“莞家有爱”“莞爱惠企”“莞爱零距离”专题服务，推动更多事项“全市通办”“村居就近办”。

　　提升智能化政务服务应用。探索开发政务服务管家、政务数字培训师和AI政务数字分析师等场景应用，提升窗口服务和12345热线智能化水平。

　　南都：东莞市政府工作报告明确,2024年,东莞将大力实施“投资年”行动，贵局将如何助力该行动？

　　张志云：着眼“投资年”行动，我们将以优质服务打造产业发展新环境。其中，将进一步健全“莞家”代办服务体系，推动“莞家代办”扩面提质增效，建立“代办+专业指导服务”工作机制，将服务对象拓宽至全部社会投资项目。

　　深化投资项目全过程管理“一张图”改革，以“应免尽免、能减尽减”推动投资项目全过程涉及的环节改革，推动“应免尽免、能减尽减”；开发项目全过程管理系统，实现“事项全进驻、代办全覆盖、数据全汇聚、环节全监管”，助力跑出项目落地“加速度”。

　　构建企业综合服务体系，我们将加快整合各类涉企服务资源，升级“企莞家”线上服务平台，打造为全市统一的企业综合服务平台，线下探索建设企业综合服务中心，构建“服务+数字赋能”“服务+专业指导”“服务+资源超市”的企业综合服务体系，实现涉企服务“更加到位”、政策兑现“更加精准”，为企业提供“来东莞只需要一个背包，其他包在东莞身上”的贴心服务。

　　南都：东莞12345热线作为东莞市政府解决人民群众“急难愁盼”问题的爱心线、暖心线、贴心线，被誉为政务服务“总客服”，接下来，将如何打造热线，将其变得便捷、高效、智慧，将数字红利惠及市民。

　　张志云：今年，我们将着眼“解决急难愁盼”，全力打造民生热线热线年来，为企业和市民群众提供“一呼即应、一线周年，我们将持续以人民为中心，以立法规章颁布为契机，聚焦“直接解答率”“真实解决率”两项关键指标，办好快速响应企业群众诉求、真真正正解决急难愁盼的爱心线，打造“您有烦心事、请打12345”服务品牌。

　　提升诉求办理质效。我们将出台优化热线服务效能十项措施，落地“一把手”领办、首派责任制、联合审定等制度，确保工单“派得下、接得顺、办得好”。推动群众求助快速响应，紧急事项严格执行“即时签收、半小时内联系群众、1小时内赶赴现场处置”，重点盯住涉拖欠工资、安全生产等投诉，一跟到底，直到问题解决。坚持以解决问题为导向，制定全市工单办理规范，严格审核工单回复质量。

　　落实“民意速办”改革。省政府将“民意速办”改革纳入省十件民生实事。正如市政府工作报告提及，我们将加快推动12345热线、城管、基层治理平台等系统连通，梳理编制城市治理事项清单，打造以12345热线为主渠道的协同联动中心，推进群众诉求“一线应答”，实现民生诉求快速响应、高效办理、有效解决。

　　强化“弱信号”捕捉挖掘。12345热线一头连着政府，一头连着民生，是感知民生的前端触角，我们将进一步发挥12345热线作用，主动发现民情民忧、诉求热点等“弱信号”，推动高位解决。密切关注农民工、未成年人、老年人、残疾人等重点群体诉求，重点关注涉拖欠工资、安全生产等投诉，及时研判、化解风险。

　　南都：我们留意到，日前，广东省政务服务和数据管理局正式挂牌成立，广东省机构改革进入全面实施阶段，“数字东莞”将如何扬帆起航？

　　张志云：广东省机构改革进入全面实施阶段，东莞市政数局将紧扣大湾区发展战略，以“百千万工程”为统领，紧抓机构改革契机，启动数字政府2.0建设，引领数字经济、数字社会协同发展，以全面数字化发展赋能东莞高质量发展走在全省前列。

　　打造“数智莞家”品牌，提升政府履职能力。聚焦“百千万”这一头号工程强化信息化支撑，形成“一镇一屏”“一局一屏”，助力建设绿美莞邑、产业强镇。应用数字政府1.0建设成果，全力推进政务服务“一网通办”、城市治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”。完善数字政府“公共能力”建设，支撑镇街高效复用。充分发挥数字政府专家委员会作用，完善数字政府改革保障体系，优化数字政府2.0建设模式。

　　助力建设“数字湾区”，共享美好数字社会。推动更多事项“湾区通办”，穗莞和深莞分别上线个通办事项。指导凤岗开展莞深融合高质量发展基层改革创新实验区工作，打造深莞政务服务无差别示范点。在市镇政务大厅提供港澳主题服务，为在莞港澳人士集中提供不少于50项高频政务服务。推广“湾事通”综合公共服务平台，推动出行、住宿、通信、支付等泛公共服务进驻，为大湾区居民提供“一体一面”、便利快捷的跨境综合服务。

　　加速释放数据红利，激活数字经济发展新动能。机构改革后，政数部门将承担更多职能，数据管理的分量也更重，我们深感使命光荣、更知重任在肩。接下来将牢牢把握“推动数据要素高水平应用”这条主线，紧抓数据要素发展的“浪潮”，进一步促进数字经济发展。