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“导办、帮办、代办 ” 高效便民服务你来体验过了吗？IM电竞

发布时间：2024-02-07 丨 浏览次数：

　　今年11月1日，新都区行政审批局正式成立“咨询帮办导办服务专区”（后称“专区”），为前来办理业务的企业和市民提供更加便捷、高效的服务，受到了办事企业及市民的一致肯定。

　　“设立专区后，服务更加好了，以前我们资料不齐全只能去楼下复印，现在专区里面就可以免费复印，不用来回跑路。”前来办事的市民古学科对于“专区”的便捷服务十分满意。小新了解到，除了免费复印以外，“专区”还负责常规咨询、取号引导、电话转接、网办指导等业务，同时，还提供了协助企业和市民填单填表、系统填报等线上及线下帮办业务。

　　“企业和市民需要办理的很多业务都能够在‘天府蓉易办’APP上自主完成，如果碰到一些比较复杂的业务必须到现场办理时，也可以事先在‘天府蓉易办’APP‘新都分站点’智能客服上获取业务办理所需提供资料，IM电竞网站到现场我们还会有专人指导。”新都区行政审批局政务服务管理科科长游勇表示。

　　针对“专区”内的咨询帮办导办人员，要求他们要及时响应企业和市民诉求，对自身熟悉程度不够的业务咨询，及时协调相关科室负责该项审批业务的后台人员到前台为企业和市民作专业解答。让企业和市民能够来了就办完业务，少跑冤枉路。

　　对于特殊人群的业务办理，新都区行政审批局也设立了志愿者服务站，以便为他们提供更加贴心的服务。

　　志愿者张琴接到了来自C区二楼医保中心服务大厅的电话后便马不停蹄地赶了过去，张琴边走边向小新介绍，“这边来了一位行动不便的残疾人，我现在过去看一下。”

　　“请问您需要办理什么业务？”张琴看到大厅里坐在轮椅车上的市民王忠香后便问道。经过一番交谈，张琴了解到王忠香是接到了前来办理长期互助险业务的通知。随即，她让王忠香把身份证以及社保卡交给她，IM电竞网站并找到窗口办事人员核实清楚情况后，只用了十多分钟就帮王忠香办理好了此项业务。伴随着王忠香地感谢声，张琴回到了自己的岗位上，继续为需要帮办代办的特殊人群提供服务。

　　小新了解到，截至目前，新都区行政审批局咨询帮办队伍开展咨询帮办37万余次，志愿服务站为特殊人群提供全程代办服务320余次，重点项目服务室服务重大项目70余个，开展主动提醒服务20万余次，组织开展审前业务指导 100 余次。“天府蓉易办”APP新都分站点智能客服已收录4000余条智能问答，问题平均命中率92%以上。