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一窗通办 帮办代办！峰峰办事IM电竞不用跑！

发布时间：2024-02-09 丨 浏览次数：

　　“以前办理业务，要跑好几个部门。现在随着办理环节的简化，时间的加快，真正让老百姓由原来的‘一事跑多窗’变为‘一窗办多事’。现在真是太方便了！”前来区政务服务中心综合窗口办理业务的潘先生由衷地称赞道。

　　为落实市委十届七次全会“要大力推进行政审批制度改革，唱响‘邯郸办事不用跑’的改革品牌。”要求，自今年1月15日我区政务服务“一窗通办”模式试运行以来，行政审批局打造“前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件”的“受审分离”服务新模式，让办事的企业群众享受到“办事一次申请、综窗统一受理、材料内部传递、部门并联审批、全程一次办结”服务的便捷、高效。

　　“以前的办理模式是各入驻部门设立自己的专项业务窗口，企业群众办事需要根据办理事项到各部门窗口办理，存在着‘找窗口’的问题。现在我们将专业事项分领域综合受理，其余事项正逐步纳入综合受理窗口实行无差别收件，让窗口从单一部门事项办理变为综合业务办理，相关业务部门进入后台进行审批，企业群众无论到了哪个窗口，都能办成事。”区政务服务中心综合窗口负责人吝伟伟说。

　　综合窗口工作人员负责在前台对办事企业群众提供咨询引导、帮办代办、综合受理、办件分转、统一出证等服务。业务部门审批人员转入后台，负责在承诺时限内完成材料审查并作出审批决定。“受审分离”将服务对象与审批人员IM电竞进行“物理隔断”，实现阳光审批。

　　区政务服务中心拆除部分原有窗口受理柜台，将咨询引导、帮办代办、审前辅导融为一体，设立了自助服务区、自助网办区和圆桌式帮办代办席位，帮办人员采取“肩并肩”服务方式，协助群众在各个区域办理业务，并实行一问到底、一跟到底、一帮到底工作机制，“手把手”帮助IM电竞群众完善办事资料，达到受理要求后，再引导至综合窗口办理。

　　同时，大力推行“容缺受理”“告知承诺”，最大程度为企业减成本，让群众少跑路。通过高精准、高效率的审前辅导，提高受理通过率，极大提升了企业群众的办事满意度。

　　“一窗通办”改革实行综合窗口统一出证制度，业务部门审批人员完成审批后，及时将相关证照文书提供给出件窗口，实施统一出证。企业及群众既可到大厅出证窗口自取证照，也可依需求在申报时选择证照寄递服务。对于确有需求的企业群众，政务服务中心将积极开展“上门办”服务，将服务窗口搬到企业群众“家门口”，真正实现暖心服务到身边，企业群众少跑路。

　　“无差别窗口的开设，让高频事项的办理人群得到了分流，为企业群众免去了来回查询、跑窗口的烦扰，节省了他们等候办事的时间，事项办理效率得到了有效提升。”吝伟伟表示。