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IM电竞霍林郭勒市帮办代办解民忧把「民之所盼」变为「民之所赞」

发布时间：2024-03-28 丨 浏览次数：

　　为进一步提升霍林郭勒政务服务质效，解决企业和群众在办事过程中的痛点、堵点、难点等问题，霍林郭勒市在政务服务中心建立帮办代办志愿队伍，由各业务科室及综合窗口骨干人员组成流动帮办代办团队，为企业和群众提供服务全流程、业务全覆盖的贴心式“一对一”帮办代办服务。

　　霍林郭勒市政务服务中心坚持多点发力提升服务质效。由导办员进行办理类事项统一预约、咨询类事项统一转派，对办理事项专区聚集人群引导分流，确保窗口办事秩序井然有序。将帮办员队伍安排在各业务职能专区开展事前辅导，咨询类问题即问即答，办理类问题做好预审，减少群众的等待时间和受理窗口的办理时间。此外，帮办代办团队还通过上门走访、座谈问需等多种形式，让服务走出政务大厅的小窗口，深入了解企业和群众的需求，推动政务服务效能不断提升。

　　流程不清楚、材料有欠缺......群众办事不知怎么办，如何办？霍林郭勒市政务服务中心将入厅各部门的高频民生事项进行梳理，与相关部门建立常态化沟通机制，推进服务事项的标准化、规范化办理；组织开展业务知识和服务礼仪培训，不断提升帮办代办团队的综合素质能力；优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，切实打通业务堵点，解决办事难题，提升服务质量。

　　为实现窗口、专区、代办员一体化运转，打造惠民利企一盘棋，霍林郭勒市政务服务中心聚焦企业诉求和群众需求，整合各类服务资源、建立常态化工作机制，打造市本级、苏木街道、嘎查社区三级多协同联动的政务服务体系。通过政务服务向基层、向园区、向第三方场所延伸，拓宽服务渠道，推进政务服务事项“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化以及数字化水平，营造优良的营商环境氛围。

　　为民服务重在一朝一夕，要久久为功。下一步，霍林郭勒市政务服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，把志愿服务和帮办代办有机融合，不断提升政务服务的速度和温度，解决好企业群众的忧心事、烦心事，以“服务指数”换取老百姓的“满意指数”，把“民之所盼”变成“民之所赞”，用帮办代办“小举动”优化营商“大环境”。

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