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18300774821新泰：帮办代办有速度贴心服务有温度
“小美帮办代办员不仅热情地接待我，还帮着我办理业务，真暖心！”近日，新泰市政务服务中心小美帮办代办员暖心的服务，得到了来市政务服务中心办事的徐先生的称赞。
4月26日，徐先生老两口来到市政务服务大厅，准备办理养老保险待遇资格认证。在了解到老两口的需求后，导询区小美帮办代办员张琦立马拿出手机，在“爱山东”APP上为老两口进行了认证。“来之前听说要用手机认证，我还担心老年机无法操作，没想到工作人员主动帮我们办完了，为我们节省了很多时间。”徐先生非常满意地说。
今年以来，小美帮办代办团队在强化业务能力的基础上，不断优化帮办代办工作机制，建立“四色服务”机制，分别赋予导询、热线、回访、督查四支队伍红、蓝、绿、橙四种颜色，四支力量联动，在服务大厅现场全身心为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体提供引导办、优先办、陪同办、代理办等服务，有效解决了部分群众线下申请手续麻烦、线上申请又不懂智能设备操作等急难愁盼问题。并配备专门的休息区、轮椅，免费提供老花镜、放大镜、创可贴、饮用水、雨伞及急救药品等便民物品。目前已实施帮办代办800余次，上门服务32次，立足企业群众需求优化服务、拉进距离，让服务有“速度”，更有“温度”。（大众日报·大众新闻客户端记者 刘涛 通讯员 杨洋 报道）
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