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18300774821来凤:“管家式”帮办代办服务获“点赞”
湖北日报客户端讯(通讯员周林、刘潜、刘丰)来凤县绿水镇地处山区,平时大多年轻人外出务工,存在不少空巢老人留守在家的现象。近年来,来凤县绿水镇便民服务中心明确两名工作人员兼任政务服务“帮办代办员”,为老弱病残等困难群众提供全程帮办代办政务服务工作。
近日,60多岁的向世勇来到绿水镇便民服务中心,办理养老保险资格认证业务。因上了年纪,不太会操作。便民服务中心工作人员便主动上前,帮他办理这项业务。
“这里面的同志很热情,把我的手机拿起,问我的身份证号码,问手机号码,然后通过扫脸,这一套过程帮我很流利地办下来,第一个他们业务比较熟悉,第二对我们这些老同志也比较尊重,我非常感谢他们。”绿水镇居民向世勇感激地说。
这位工作人员就是绿水镇便民服务中心的“帮办代办员”,从2021年起,绿水镇就在便民服务中心专设两名“代办员”,为前来办事的群众提供咨询回复、一次性告知、线上线下全程指导等服务,为群众免费帮代办政务服务事项,对老弱病残幼等特殊群体办事进行“上门服务、入户办理”,将服务窗口前移,送到群众家门口,真正实现了“群众动动嘴,代办员跑跑腿”。
“我们帮办代办的主要对象主要是农村的老年人,从实际的工作角度来看,我们近年来帮办、代办服务取得了良好的发展和进展,切实提高了这个办事的服务效率,也得到了群众的一致好评,进一步优化了政务服务营商环境。”绿水镇便民服务中心负责人金童说。
近年来,绿水镇全面推进政务服务帮办代办服务体系建设,打造“人民满意”的政务服务品牌,便民服务中心为群众提供“帮办代办”200余次,全力打通服务群众“最后一公里”。
“下一步我们将抓好优化营商环境工作,落实党政班子成员与企业结对联系机制,积极走访企业,调研实际发展过程中遇到的困难并加以解决,让企业能够真正走进来,留下来,优化营商‘软环境’,提升发展‘硬实力’。”绿水镇副镇长胡港说。
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