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学手语、送服务……这个中心有张“金名片”

发布时间：2024-06-10 丨 浏览次数：

　　食指指向对方，再向上伸出拇指，这是手语中的“你好”……近日，一场特别的手语培训课在莘庄工业区社区事务受理服务中心举行。来自大金空调（上海）有限公司的手语老师为中心工作人员进行服务日常用语的手语教学

　　近年来，莘庄工业区社区事务受理服务中心以打造服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务过程“零距离”、服务效能“零投诉”、服务作风“零违纪”的“五零”服务品牌为目标，不断优化窗口服务、提升业务水平，让政务服务更贴心、群众办事更舒心。

　　参与这期手语培训的服务人员，他们都来自同一个团队——莘庄工业区社区事务受理服务中心“零宝”服务专班。据悉，“零宝”团队自2022年成立，是受理中心融合“五零”品牌推出的服务团队，专门为行动不便的老年人等特殊人群提供上门帮办代办、进社区咨询解答等服务。

　　此次的手语培训课程将持续一个月，大金公司的手语老师根据中心的实际工作场景，精心编制了一本实用的“手语教程”，涵盖了窗口服务中常用的交流语句，如“请坐”“请稍等”“不用谢，这是我们应该做的”等。“通过实用手语的学习，在接待残障人士时，我们就能够更加顺畅、体贴地与他们进行交流。”参与培训的“零宝”表示。

　　除了通过培训活动“Get”新技能，零宝服务专班工作人员还定期进社区进行数字服务办理宣传活动，对电子医保凭证、更换养老金卡折等老年群体高频办理事项，进行现场演示教学，让老年群体切身感受到数字化政务服务的便捷和高效。“工作人员非常耐心，我没看懂的步骤，他们会一遍遍演示给我，学会了以后，网上办理方便了很多！”居民陈奶奶说。

　　针对行动不便的残疾群体和老年人，“零宝”服务专班还将窗口服务送到家门口，提供上门服务、代理代办服务，让他们享受到不用走出家门就能办事的便利。

　　“想不到在家里就能把事情办妥，真是解决了一个大难题！”张老先生因残疾导致行动不便，无法前往中心办理业务。得知这一情况，“零宝”专班的工作人员主动伸出援手，上门了解张老先生的需求，并通过远程虚拟窗口办理相关业务，让张老先生能享受到相应的福利政策。

　　截至目前，“零宝”服务专班已办理20余起上门代办业务，帮助困难群体有效解决难题。团队将继续关注特殊群体的需求，积极探索更多的服务方式和手段，努力为更多需要帮助的人提供便捷、透明、亲和的服务，让他们感受到社会的关爱和温暖。IM电竞官网IM电竞官网