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信阳市浉河区：帮办代办解民忧 用心用情办实事

发布时间：2024-08-16 丨 浏览次数：

　　“刚走进政务服务大厅，就有工作人员问我要办什么业务，不仅无偿提供IM电竞平台帮办服务，还帮我免费复印材料，免费邮递到家，真是太贴心、太周到了！”8月13日，王先生对浉河区政务服务办事大厅的帮办代办服务给予了高度赞赏。

　　为持续提升企业办事便利度，助力营商环境再优化，浉河区政务服务中心制定了全程帮办代办、预约、延时、绿色通道服务等多项举措，以“一次办好”改革为抓手，变“企业跑”为“政府跑”，不断提升政务服务效能。

　　主动介入、优化服务——“打包”交给代办专员。按照“无事不扰、有求必应、随时有应”的原则，结合办事群众需求主动对接，实行“点对点”精准服务，及时协调解决审批事项办理过程中遇到的问题，真正做到事前主动对接，掌握情况、提前谋划；事中全程介入，解难答疑、全程服务；事后及时回访，征求意见、总结提升。

　　全程跟踪、精准服务——变“业余跑”为“专业办”。浉河区政务服务办事大厅扎实做好“帮代办”服务品牌创建，持续开展一系列帮办代办培训工作，苦练内功，不断提升帮办代办人员的业务能力，着力为企业群众提供有温度、有速度的帮办代办服务，以企业群众“高兴不高兴、满意不满意”为出发点、落脚点，检验帮办代办服务的工作成效。

　　今年以来，浉河区政务服务办事大厅已先后通过线上答疑、电话回复等方式为企业和群众提供帮助1200余次，以提供现场咨询辅导、全程帮办、上门服务等方式为企业和群众提供服务六万余次，收到企业和群众感谢锦旗3面、感谢信47封，企业和群众的体验感、获得感和满意度明显增强。下一步，浉河区政务服务中心将IM电竞平台继续秉持“服务群众无小事”的工作理念，主动为有帮办代办需求的企业和群众在企业开办、惠企政策、涉老事项、公共服务等方面提供优质、高效、便捷的服务，跑出帮办代办“浉河速度”。（信阳市浉河区委宣传部供稿 作者：李煦 李一凡）

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