IM电竞（中国）官方网站

IM电竞平台绍兴市交通运输局关于印发绍兴市交通运输政务服务六项制度的通知

发布时间：2023-06-06 丨 浏览次数：

　　IM电竞app下载 IM电竞app官网IM电竞app下载 IM电竞app官网现将《绍兴市交通运输政务服务六项制度》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻落实。

　　第一条 为营造“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的营商环境，进一步完善服务机制，创新服务方式，为特殊群体、企业和办事群众提供“一对一”贴心帮办代办的优质服务，特制定本制度。

　　第二条 各级交通运输部门应组建帮办代办队伍，通过12328服务热线和政务窗口、服务场所指定专门的帮办代办工作人员，具体负责政务服务帮办代办业务对接工作。

　　第三条 交通运输政务服务事项可实施帮办代办服务。对现场办理业务行动不便或其他特殊群众，可提供代办服务。

　　第四条 现场帮办代办人员均应佩戴明显标志，负责协调解答咨询、受理代办申请、指导和督促后台审批部门在承诺时限内办结政务服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的审批问题，并提出合理化意见或建议。

　　（一）咨询服务。帮办代办人员负责协调处（科）室提供业务咨询，解答企业和群众提出的相关问题。

　　（二）委托代理。对有意向帮办或代办的申请人，当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办代办人员带领申请人到承办人员处办理；对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性告知其缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便申请人补齐材料。

　　第一条 为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，解决企业和群众“急难愁盼”，提高办事企业与群众的获得感，特制定本制度。

　　第二条 预约服务是指申请人因工作需要或者特殊情况，需要交通运输部门在工作时间之外的某一时间为其提供相应政务服务的一种服务方式。预约服务采取现场、电话和网络三种形式。

　　第三条 各级交通运输部门应开通网上、电话预约通道，确保预约服务落到实处。

　　（一）申请人向承办人员提出预约服务的申请，并提供申请事项、联系方式、预约时间等信息。

　　第六条 若因特殊情况不能按时提供预约服务的，应约承办人员应提前告知申请人，并作好解释工作。

　　第一条 为了规范政务服务行为，提高政务服务质量和办事效率，推进政务公开、廉洁从政，塑造“便民、规范、高效、廉洁”的办事形象，特制定本制度。

　　第二条 服务承诺制是以提高政务服务水平和群众满意度为目标，以群众的广泛介入和监督为主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量持续改善的有效机制。

　　第三条 服务承诺制遵循“公开、公平、公正、便民、高效”的原则，简化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

　　（一）树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平。

　　（二）实行一次性告知制、限时办结制、代办帮办制等制度，简化手续，方便申请人办事。

　　（三）编制《服务指南》以备申请人取阅，将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限等通过服务指南、省政务服务网等多种形式公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务。

　　（四）热情宣传有关法律法规及政策规定，严格依照法定程序办理相关业务，公正廉洁，不以权谋私，不徇私枉法。

　　（一）工作质量标准。熟悉政策、法规，热情接待办事对象，准确解答疑问；认真受理各项业务，严格按照法律、法规、规定办理；坚持热心、细心、耐心、诚心“四心”服务。

　　（二）工作纪律标准。准时上下班，不串岗、不离岗，实行AB岗；清正廉明，秉公执法，不耍特权，不接受申请人吃请，不收受申请人礼品；妥善解决矛盾，避免与申请人发生争执；对有效投诉做到有诉必理、有诉必果。

　　（四）安全卫生标准。严格执行安全防范规定，办公场所保持整洁，办公用品、资料摆放有序。

　　第一条 为进一步完善政务服务举措、优化营商环境，便利服务群众，提高办事效率，特制定本制度。

　　第二条 容缺受理是指对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的政务服务事项，交通运输部门先予受理和审查，并一次性告知需补正的材料、时限和超期处理方法，在材料补齐后及时出具审批意见，颁发相关证件。

　　（一）申请人提出容缺受理，承办人员应当场对申报材料按“八统一”清单进行审查。

　　（二）对符合容缺受理条件的审批事项应予受理，同时要求申请人填写容缺受理承诺，要求其在规定时间内将容缺材料补齐补正，并说明逾期的后果。对不符合容缺受理条件的，应当场告知。

　　（三）对符合容缺受理条件的政务服务事项，受理后进入审批程序，待申请人在承诺时间内补齐相关资料后，领取相关证件。

　　（四）申请人未在规定时间内补齐补正相关资料的，视为放弃申请，作退件处理。

　　第五条 对涉及投资项目等较复杂的事项，承办人员要提前介入，主动了解项目的审批情况，加强对审批前期准备工作的咨询辅导，指导申请人准备审批材料，告知审批过程中注意事项。

　　第六条 加强前台受理和后台审批协同协作，确保审批内部流转畅通，保证事项审批便捷、高效。

　　第一条 一次性告知制度是指申请人办理政务服务事项或进行业务咨询时，承办人员应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、申报条件、办理程序、办理时限等内容的制度。

　　第二条 一次性告知应以方便申请人办理政务服务事项为原则，热情服务，告知过程中要注意文明用语，严禁使用服务忌语。

　　第三条 对简单的事项可采取口头告知形式，若告知事项较多或内容复杂，申请人难以理解，或要求以书面形式告知的，承办人员应当以书面形式告知。

　　第四条 申请人办理相关事项，因手续、材料不完备等原因需退回补办的，承办人员应当一次性告知需要补办的手续、材料、办理时限等；对不符合法律、法规、政策规定而无法办理的事项，应告知其法律法规或政策依据。

　　第五条 遇有法律法规和其他规范性文件规定不明确的，承办人员应帮助申请人咨询了解或请示报告，并将结果告知申请人。

　　第一条 限时办结制度是指申请人申请办理政务服务事项，承办人员按照法律、法规、规章规定的时限，在承诺时限内办结或予以答复，以及对上级交办的事项要求限时办结的制度。

　　第二条 实施限时办结制度要坚持高效的原则，在处理政务服务事务时，要按照优化的工作流程，方便群众，强化服务。既要按时办结，又要保证办理的质量，提高工作效率。

　　第三条 对于网上提交的事项，申请人提交申请后原则上1个工作日内转入正式受理或者预受理退回，并在承诺时限内办结，可以提前的要争取提前办结。

　　第四条 限时办结的时限以日计算。符合条件的，办理时限从收到申请后开始受理的当日起计算；材料不齐全或者不符合法定形式的，办理时限从申请人补正材料后，审批受理日起计算。

　　第六条 因工作效率低下，未按时限办理或对应办事项造成延误的，均要追究相关人员责任。