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发布时间：2023-06-17 丨 浏览次数：

　　IM电竞 APP IM ESPORTSIM电竞 APP IM ESPORTS今年以来,四川省彭州市信访局以坚持和发展新时代“枫桥经验”为基点,以市域社会治理现代化为切入点,以防范化解影响国家安全、社会安定、人民安宁的重大风险为着力点,以增强人民群众获得感、幸福感、安全感为落脚点,提能增效建强群众工作之家,推进信访工作深度融入基层社会治理,夯实彭州市域社会治理现代化的基层基础。

　　“我们家在彭州市天彭镇某小区购买一套住房,2017年10月拿到房子我们就开始装修,2018年7月装修完了都还没入住,就发现卧室外墙渗水,多次上报给物业都未得到处理。听说‘群众工作之家’可以信访代理,我特意来找你们,希望你们可以帮忙解决我反映的问题!”今年 7月9日村民郑某到石迎村“群众工作之家”反映诉求。

　　隆丰街道石迎村首办代理员向郑某了解了具体情况,在征得陆某同意后,立即启动信访代理“呼叫-响应”工作机制向隆丰街道首办代理员发出“呼叫”。考虑到该问题发生在天彭街道且需要上级相关部门协调解决,隆丰街道首办代理员立即“响应”并向彭州市信访局上级代理员“呼叫”。收到隆丰街道“呼叫”后,彭州市信访局上级代理员立即协调彭州市住房和城乡建设局,跟进了解情况。

　　今年7月,连续的强降雨使得白鹿镇部分村(社区)山体滑坡、道路受损、低洼处房屋被淹没、农作物受到不同程度的损害。白鹿镇是AAAA级旅游景区,如何进行灾后的生产自救,如何恢复往日的旅游风貌,这牵动着每一位白鹿人的心。特别是白鹿镇小夫路大哑口路段有一裂口且下沉,裂口大约宽10厘米,长度约10米,由于山区雨水较多,降雨量较大容易造成垮塌。

　　7月中旬,有群众向白鹿镇白鹿场社区群众工作之家反映了上诉问题,社区首办代理员立即到事发地开展调查。经调查了解,白鹿镇大垭口路段因路基下沉于2016年出现裂缝现象,情况与群众反映情况相符,此问题路段属于县道,应由交通局进行管理养护。考虑到这需要市级部门协调配合,又是汛期雨季,安全隐患不容忽视,社区首办代理员立即启动信访代理“呼叫—响应”工作机制向白鹿镇发出“呼叫”,镇收到“呼叫”立即“响应”并向彭州市信访局“呼叫”,希望市信访局引流上级部门力量下沉一线,解决修复道路问题。

　　收到镇“呼叫”后,彭州市信访局迅速“响应”,市信访局上级代理员积极与市交通运输局等部门对接,跟进了解情况。上级代理员协调市交通运输局、白鹿镇人民政府等多个部门负责同志就该问题进行会商研判,对该道路具体情况进行分析,并到道路现场进行实地查看。最后统一解决方案,由市交通运输局安排工作人员对道路进行修复,白鹿镇人民政府安排专人加强对该路段的巡查,进一步确保该路段道路安全。

　　据了解,彭州市“群众工作之家”坚持以人民为中心,抓实信访代理“呼叫-响应”机制,被形象地称之为“老百姓动嘴、代理员跑腿”的代理服务模式,变“接待群众”为“替群众跑腿”,变被动化解矛盾为主动解决问题,受到当地基层干部和群众的广泛欢迎。

　　目前,彭州市已构建市、镇(街道)、村(社区)三级信访代理员体系,落实“首办代理员为信访群众服务,上级代理员为首办代理员服务”的两级代理工作机制,由村(社区)专职工作者或网格员和镇(街道)信访工作专职人员担任首办代理员,向信访群众提供面对面的代办服务;市信访部门工作人员担任上级代理员,协调有权处理机关高效办理信访事项。

　　常态开展人民建议征集活动,村(社区)党组织配备专(兼)职民意收集员,坚持通过村组议事会、“坝坝会”、设立意见建议征集箱等多种形式,推动群众工作之家常态化收集本区域群众的意见建议,有效畅通民意反映渠道。及时向建议人反馈建议采纳情况,开展优秀人民建议评选工作,及时总结提炼征集到的“金点子”,形成专题报告供党委、政府参考,按相关规定对优秀建议人进行表扬奖励。

　　强化矛盾纠纷排查化解,坚持日常排查与专项排查、集中与重点排查相结合,建立矛盾纠纷台账进行动态管理,对各类苗头性、群体性、涉稳性等突出问题早发现、早预防、早处理。加强与基层派出所、司法所、人民法庭和调解组织等平台资源的联动联防,深化物业公司、法律援助机构、商会、行业协会等社会组织参与,主动受理群众合理诉求,及时就地把矛盾纠纷化解在早、解决在小。建立社情民意综合分析研判机制,定期形成专题报告报送党委、政府,切实发挥风险隐患前瞻性预测预警预防作用。

　　扎实开展平安创建,坚持“打防结合、预防为主,专群结合、依靠群众”,加强专职巡逻队伍建设,壮大“红袖套”群防群治力量,健全“社区民警+辅警、网格员、综治巡逻队员+广大群众志愿者”的“1+3+N”专群联动模式,围绕“六无”目标,深入开展平安村(社区)创建。深化便民为民服务举措,依托村(社区)党群服务中心,推动群众工作之家(综治中心)和便民服务室一体运行,完善群众接待登记、矛盾调处、风险预警、建议收集、信访代理和事项代办等工作机制,推广“最多跑一次”、“马上办、网上办、就近办、代理办、一次办”等便民措施,打通服务群众“最后一公里”。